Versand & Rücksendungen
# Versand & Retouren
## Versandinformationen
### Versand innerhalb des Vereinigten Königreichs
Wir sind stolz darauf, einen schnellen und zuverlässigen Versand im gesamten Vereinigten Königreich anbieten zu können.
**Standardversand:**
- **Kosten:** £3.95 (KOSTENLOS bei Bestellungen über £50)
- **Lieferzeit:** 3-5 Werktage
- **Sendungsverfolgung:** Für alle Bestellungen verfügbar
- **Versanddienstleister:** Royal Mail / Parcelforce
**Expressversand:**
- **Kosten:** £7.95
- **Lieferzeit:** 1-2 Werktage
- **Sendungsverfolgung:** Für alle Bestellungen verfügbar
- **Versanddienstleister:** Royal Mail Tracked 24
### Bestellabwicklung
- Bestellungen, die vor 14:00 Uhr (Montag-Freitag) eingehen, werden am selben Tag bearbeitet.
- Bestellungen, die nach 14:00 Uhr oder am Wochenende eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung versandt wird.
- Feiertage können die Bearbeitungs- und Lieferzeiten beeinflussen.
### Was Sie erwarten können
**Verpackung:**
Alle Artikel kommen wunderschön verpackt und bereit zum Verschenken an. Unsere Kerzen sind sicher verpackt, um Transportschäden zu vermeiden, und Figuren werden sorgfältig mit Luftpolsterfolie und stabilen Kartons geschützt.
**Verfolgung Ihrer Bestellung:**
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, damit Sie den Weg Ihres Pakets bis zu Ihrer Tür verfolgen können.
## Rücksendungen & Umtausch
### Unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Wir möchten, dass Sie Ihren Angry Frenchie-Einkauf absolut lieben. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte Artikel in der Originalverpackung an.
### Rückgabeberechtigt:
✓ Unbenutzte Kerzen in Originalverpackung
✓ Figuren in Originalzustand
✓ Artikel mit intakten Originaletiketten und Verpackung
✓ Produkte, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesandt werden
### Nicht rückgabeberechtigt:
✗ Benutzte oder angezündete Kerzen (aus hygienischen Gründen)
✗ Artikel ohne Originalverpackung
✗ Personalisierte oder kundenspezifische Bestellungen
✗ Reduzierte oder Ausverkaufsartikel (es sei denn, sie sind defekt)
### So leiten Sie eine Rücksendung ein
1. **Kontaktieren Sie uns:** Senden Sie uns eine E-Mail an woofwoof@angryfrenchie.co.uk innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
2. **Details angeben:** Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
3. **Anweisungen erhalten:** Wir senden Ihnen Anweisungen für den Rückversand.
4. **Zurücksenden:** Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an unsere Rücksendeadresse.
5. **Rückerstattung erhalten:** Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.
### Kosten für den Rückversand
- **Defekte oder falsche Artikel:** Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand.
- **Meinungsänderung:** Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
- **Transportschäden:** Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand und senden sofort einen Ersatz.
### Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit 5-7 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, nachdem wir sie bearbeitet haben.
## Beschädigte oder defekte Artikel
Wir legen großen Wert auf die Verpackung unserer Produkte, aber gelegentlich können Transportschäden auftreten.
### Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt:
1. **Fotos machen:** Fotografieren Sie den beschädigten Artikel und die Verpackung.
2. **Kontaktieren Sie uns umgehend:** Senden Sie uns eine E-Mail innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
3. **Wir kümmern uns darum:** Wir senden einen Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
**Unser Versprechen:** Wenn etwas beschädigt oder defekt ankommt, beheben wir das Problem sofort – ohne Ärger, ohne Fragen.
## Fehlende oder verlorene Pakete
Wenn Ihre Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben:
1. Prüfen Sie bei Nachbarn oder der Hausverwaltung.
2. Überprüfen Sie die Lieferadresse auf Ihrer Bestellbestätigung.
3. Warten Sie 24 Stunden (manchmal markieren Spediteure Sendungen zu früh als zugestellt).
4. Kontaktieren Sie uns, wenn das Paket nach 24 Stunden immer noch fehlt.
Wir werden mit dem Versanddienstleister zusammenarbeiten, um Ihr Paket zu finden oder einen Ersatz zu senden.
## Internationaler Versand
Wir versenden derzeit nur innerhalb des Vereinigten Königreichs. Wir arbeiten daran, den internationalen Versand auszuweiten – bleiben Sie dran!
## Kontaktieren Sie uns
Haben Sie Fragen zum Versand oder zu Rücksendungen? Wir helfen Ihnen gerne!
**E-Mail:** woofwoof@angryfrenchie.co.uk
**Antwortzeit:** Innerhalb von 24 Stunden (Montag-Freitag)
Wir sind ein kleines Familienunternehmen und Ihr Erlebnis liegt uns wirklich am Herzen. Wenn etwas nicht stimmt, melden Sie sich bitte – wir werden alles tun, um es perfekt zu machen.
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**Vielen Dank für Ihre Unterstützung von Angry Frenchie!** 🐾