Livraison et retours
# Expédition et retours
## Informations sur l'expédition
### Expédition au Royaume-Uni
Nous sommes fiers d'offrir une expédition rapide et fiable à travers le Royaume-Uni.
**Livraison standard :**
- **Coût :** 3,95 £ (GRATUIT pour les commandes de plus de 50 £)
- **Délai de livraison :** 3 à 5 jours ouvrables
- **Suivi :** Fourni pour toutes les commandes
- **Transporteur :** Royal Mail / Parcelforce
**Livraison express :**
- **Coût :** 7,95 £
- **Délai de livraison :** 1 à 2 jours ouvrables
- **Suivi :** Fourni pour toutes les commandes
- **Transporteur :** Royal Mail Tracked 24
### Traitement des commandes
- Les commandes passées avant 14h00 (du lundi au vendredi) sont traitées le jour même
- Les commandes passées après 14h00 ou le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée
- Les jours fériés peuvent affecter les délais de traitement et de livraison
### Ce à quoi s'attendre
**Emballage :**
Tous les articles sont joliment emballés et prêts à être offerts. Nos bougies sont solidement emballées pour éviter tout dommage pendant le transport, et les figurines sont soigneusement protégées avec du papier bulle et des boîtes robustes.
**Suivi de votre commande :**
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi afin que vous puissiez suivre le parcours de votre colis jusqu'à votre porte.
## Retours et échanges
### Notre garantie de satisfaction de 30 jours
Nous voulons que vous aimiez absolument votre achat Angry Frenchie. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles non utilisés dans leur emballage d'origine.
### Éligible au retour :
✓ Bougies non utilisées dans leur emballage d'origine
✓ Figurines en parfait état
✓ Articles avec étiquettes et emballage d'origine intacts
✓ Produits retournés dans les 30 jours suivant la livraison
### Non éligible au retour :
✗ Bougies utilisées ou brûlées (pour des raisons d'hygiène)
✗ Articles sans emballage d'origine
✗ Commandes personnalisées ou sur mesure
✗ Articles en solde ou en liquidation (sauf s'ils sont défectueux)
### Comment initier un retour
1. **Contactez-nous :** Envoyez-nous un e-mail à woofwoof@angryfrenchie.co.uk dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
2. **Fournissez les détails :** Incluez votre numéro de commande et la raison du retour
3. **Recevez les instructions :** Nous vous enverrons les instructions d'expédition de retour
4. **Renvoyez-le :** Emballez les articles en toute sécurité et expédiez-les à notre adresse de retour
5. **Obtenez votre remboursement :** Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables
### Frais d'expédition de retour
- **Articles défectueux ou incorrects :** Nous couvrons les frais d'expédition de retour
- **Changement d'avis :** Le client est responsable des frais d'expédition de retour
- **Endommagé pendant le transport :** Nous couvrons les frais d'expédition de retour et envoyons un remplacement immédiatement
### Méthode de remboursement
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte après que nous l'ayons traité.
## Articles endommagés ou défectueux
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de nos produits, mais des dommages peuvent occasionnellement survenir pendant l'expédition.
### Si votre article arrive endommagé :
1. **Prenez des photos :** Photographiez l'article et l'emballage endommagés
2. **Contactez-nous immédiatement :** Envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison
3. **Nous ferons le nécessaire :** Nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet, y compris les frais d'expédition d'origine
**Notre promesse :** Si quelque chose arrive cassé ou défectueux, nous le réparerons immédiatement, sans tracas ni questions.
## Colis manquants ou perdus
Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
1. Vérifiez auprès des voisins ou de la direction de l'immeuble
2. Vérifiez l'adresse de livraison sur votre confirmation de commande
3. Attendez 24 heures (parfois les transporteurs marquent comme livré plus tôt)
4. Contactez-nous s'il est toujours manquant après 24 heures
Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis ou en envoyer un de remplacement.
## Expédition internationale
Nous livrons actuellement uniquement au Royaume-Uni. Nous travaillons à étendre nos livraisons à l'international, restez à l'écoute !
## Contactez-nous
Des questions sur l'expédition ou les retours ? Nous sommes là pour vous aider !
**E-mail :** woofwoof@angryfrenchie.co.uk
**Délai de réponse :** Dans les 24 heures (du lundi au vendredi)
Nous sommes une petite entreprise familiale, et nous nous soucions sincèrement de votre expérience. Si quelque chose ne va pas, n'hésitez pas à nous contacter, nous ferons tout notre possible pour que tout soit parfait.
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